Reconstruindo a confiança na comunicação social online

Vrinda Johnson (*)

A crescente e vasta acessibilidade das plataformas sociais criou uma dinâmica totalmente nova no domínio da comunicação online. A comunicação instantânea e o feedback imediato, muitas vezes não solicitado, tornaram-se o comportamento esperado em uma infinidade de plataformas sociais digitais. Nesse novo reino, no entanto, nos vemos perdendo o contato com o papel simples, mas poderoso, que as plataformas sociais online desempenham na quebra de barreiras espaciais e na facilitação da comunicação. A facilidade de compartilhar conteúdo pública e diretamente nos relacionarmos com as postagens uns dos outros em um fórum público nos permite conectar, compartilhar, interagir e, em geral, permanecer conectado. Muitas vezes, até permite conexões que não seriam possíveis sem plataformas online, e por isso somos ainda melhores.

O papel das plataformas sociais em facilitar as interações públicas é de fato significativo, mas o que parece chamativo do lado de fora também tem várias desvantagens. Por outro lado, ao promover a comunicação, reside a capacidade de postar e comentar em público para aumentar a quantidade de negatividade encontrada online. Por quê? Bem, simplesmente porque as pessoas podem compartilhar opiniões sem consequências, às vezes se escondendo atrás de máscaras e sem responsabilidade. Isso interrompe a dinâmica das plataformas sociais, criando uma experiência online negativa e tirando o poder geral da conexão global. Especialmente nos últimos anos, vimos o ambiente global se tornar cada vez mais pessimista e pouco cooperativo, e isso, combinado com os constantes comentários implacáveis, levou a abusos online e influências negativas. Documentários como o “Dilema das Redes”, da plataforma de streaming Netflix, nos mostraram o impacto negativo incompreensível que as plataformas sociais podem ter sobre a humanidade, composto principalmente por bullying.

Interações de mídia social online e a negatividade associada

Um estudo recente conduzido pela Microsoft destacou (adaptado de um estudo e análise do Microsoft Research 2020):

• 47% das pessoas online experimentam a negatividade e o risco de estranhos
• 26% das pessoas experimentam negatividade geral online (o dobro desde 2016)
• 22% das pessoas online relataram o pior da civilidade online, citando o aumento de ataques pessoais, comentários negativos e a disseminação de informações enganosas como a principal causa

Não é tão surpreendente que esse comentário negativo normalmente venha de completos estranhos escondidos atrás da tela, que podem ter pouca ou nenhuma conexão com a pessoa que o recebe ou mesmo com o assunto. Estudos recentes sugeriram que as pessoas estão mais inclinadas a “punir” ou repreender os outros online, criando uma nova maneira de, simplesmente, os agressores intimidarem. Isso transformou o que deveria ser uma forma de quebrar as barreiras das conexões em uma ameaça totalmente nova – a negatividade que permeia nossa consciência. O resultado final é que isso deve parar. Devemos trazer a interação online de volta ao início e reconstruir a confiança – globalmente.

Um ponto de partida para reconstruir a confiança

No mundo de hoje, há uma necessidade urgente de trazer de volta interações positivas online por meio de plataformas sociais. Nós, como raça humana, chegamos tão longe e criamos uma maneira pela qual podemos interagir uns com os outros através dos oceanos e sem barreiras. Não podemos nos dar ao luxo de perder essa capacidade de comunicação, para a negatividade, e devemos trazer de volta a comunicação social à sua forma mais simples.

O mundo precisa de uma plataforma social que nos leve de volta aos fundamentos: onde os membros possam interagir privada e positivamente, onde possamos construir uns aos outros em vez de destruir uns aos outros, onde possamos evitar interações com o troller mascarado anônimo, e onde nós pode voltar ao básico na comunicação.

---

(*) Vrinda Johnson, ChekMarc – co-fundadora e chefe de estratégia e operações, Inc.